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良くある質問 Q&A

コチラにないご質問は、お問い合わせフォームまたは、弊社までお気軽にお問い合わせください。
新しいQ&Aを随時更新してまいります。

フォトラボの機能について

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  • 複数の学校の行事を展示した場合、閲覧不可は当然ですが注文画面に他の学校の名前や行事名などが出ませんか?
    • フォトラボでは
        イベント「○○小学校 運動会」
        イベント「▲▲小学校 遠足」
      のようにイベントを複数作成することが出来、各イベントにパスワードを設定しますので、パスワードを知らない限りは他のイベントの内容・写真を見ることができません。
      ですので、各学校・行事でイベントを作成していただくと、学校名・行事名等は他の学校の方には分からないようになります。
  • 現在、1ヶ月無料体験をお借りしておりますが、オプションのズーム機能を無償で付加して頂くことは可能でしょうか?(プレゼンで利用したいので)
    • 2012年6月現在、デモ版においても拡大機能がつかえるようになっております。
      クライアント様へのプレゼンなどにもお使いいただけます。
  • 写真注文の欄は文字しか入らないようですが画像を入れたりHPへのリンクはできますか?
    • 支払い方法の説明の欄など、管理画面の入力するフォームに「<font> <b> <a> <img>タグが利用できます。」のように注意書きがある場合は<font> <b> <a> <img>タグが利用できますので、画像を挿入したり、リンクをはることができます。
      画像をサーバにアップしたい場合は、別途ご相談下さい。
  • 最初にお客様がパスワードと共に記入する「所属名」を「ID」に変更する事は可能でしょうか?
    • オプションプランの場合、可能です。
      2012年6月のバージョンアップで、変更できるようになりました。
  • ソフトウェアのインストールが必要ですか?
    • 特別なソフトウェアのインストールは必要ありません。 インターネット環境があればOKです。 パソコン版は、拡大画像を表示するのに、Flashを使用しておりますので、 FlashPlayerのインストール(無料)が必要となります。 携帯版は特に制限はありません。
  • Macユーザーでも利用できますか?
    • Macでもご利用いただけます。 詳しくは、機能紹介・動作環境ページでご確認ください。
  • フォトラボのセキュリティ対策は?
    • 限られた人だけアクセスできるよう、「イベントパスワード」でログインします。
      SSL暗号化通信により、注文情報は暗号化されてデータベースに格納されます。
      画像の不正ダウンロード対策として、Flashプレビューにより容易に画像がダウンロードできないようになっております。
      また、サーバ上に保存されている拡大画像には、著作権画像が自動的に合成されます。
  • 画像が不正ダウンロードされる心配はありませんか?
    • 画面のハードコピー対策としては、透かしを入れることで対策しています。
      また、ブラウザからドラッグ&ドロップで画像がダウンロードできないようにFlashで表示させています。
  • 一つの写真を複数の写真サイズで注文できますか?
    • パソコン版の注文画面のみできます。
      サブフォルダに割り当てられた、「価格・グループ」が複数の価格設定の場合、複数写真を注文できます。
      注文者画面で、プリントサイズ・注文枚数を指定する際に、「別のサイズでも注文する」ボタンをクリックすると、同じ写真で別のプリントサイズを指定できます。
  • 写真の印刷はできますか?
    • 大変申し訳ありませんが、現在フォトラボでは写真の印刷は行っておりません。
      プリント機能の実装・導入は検討中です。
      ラボ機をお持ちでないお客様は、写真・サイズごとに枚数を自動集計する機能がございますので、そちらを利用して、プリント価格の安いネットプリントなどをご利用ください。

販売方法について

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  • 商品の配送につきまして、「購入代金が2000円未満の場合は200円、2000円以上は無料」という設定をしたいのですが、これを決済時に反映させることはできますか。
    • 2012年8月1日のバージョンアップリリースで、オプションプランの機能として追加されました。
      オプションプランをご利用のお客様は、「●●円以上は配送料無料」の設定が可能です。
  • 幼稚園で、写真をアップし、保護者にPCか携帯で注文してもらうシステムを探しています。
    注文された写真が一括して幼稚園に送られてくるのか、その袋詰めなどはこちらでするのか、一枚のプリント料金がどれぐらいなのかなど、お知らせくださればと思います。
    • 現在のフォトラボでは、写真のアップ、注文の受け付け、受注の管理が出来ますが、弊社ではプリントまで取扱をしておりません。
      フォトラボご利用者様は、注文データと、プリント用のデータをプリントを扱っている写真館や、他社ウェブのプリントサービスなどを使いプリントしていただいているのが現状でございます。
      ご期待に沿えずたいへん申し訳ありません。
  • 30枚限定で写真を販売をしたいのですが、デフォルトの機能がないようですが、対応することは可能でしょうか?
    • フォトラボでは、枚数限定で販売することはできません。
      現在では、アナログな方法になりますが、受注管理で30枚に達した時点で、手動で販売停止していただくしか方法がございません。
  • 注文期間は設定できますか?
    • 可能です。
      注文期間開始から終了までのあいだ、写真の閲覧と注文が可能です。
      それ以外の期間にアクセスした場合は、ログインはできますが注文画面へ進むことはできません。
      (注文開始まではご案内として利用されると便利です。)
  • イベントパスワードは、どうやって通知すればよいですか?
    • 学校関係であれば、生徒・園児経由で保護者へ通知します。
      イベント関係の場合は、当日配布するチラシに刷りこんだり、大会プログラムやポスターなどで写真注文受付を告知します。 そのほかメール配信なども有効です。
      注文用のアドレスは、運用されているホームページからリンクしていただくと、ご注文者様は分かりやすいと思います。
      また、フォトラボの管理画面にて、配布用チラシのテンプレートをご用意いたしておりますので、ご自由にお使いください。
  • 各クライアントへ個別のパスワードを発行して注文を受け付けることはできますか?
    • イベントごとに個別のイベントパスワードを自由に設定できますので、 別のクライアントの写真が閲覧される心配はありません。
      ※あまり単純なパスワードだと、破られる可能性がありますので注意が必要です。
  • 写真ごとに個別に価格を設定できますか?
    • できます。
      サブフォルダごとに価格・グループを設定できます。
      集合写真は2L版とL版、スナップ写真はL版のみで販売という販売が可能です。
  • いくらで写真を販売すればよいですか?
    • 写真の内容や、販売期間、受付けから焼き増しにかかる手間賃などを考慮し、自由に設定して下さい。

      (例)学校・教育機関向に写真を販売
      → 販売枚数が多いため、安めに設定 100円~300円
      (例)スポーツイベント関係/舞台・祭事関係/ブライダル関係
      → 一生に一度 の晴れ舞台なので、高めに設定しても販売が見込めます。 500円~1,500円
  • 集金はどのようにすればいいのですか?
    • 集金に関しましては、各写真館様ごとにお任せしております。
      フォトラボの管理画面で「お支払方法」を自由に設定していただけますので、販売イベントごとに集金方法を設定してください。
      現在ご利用いただいているお客様の中では、銀行振り込みや代引きといった形で集金をしていらっしゃる方が多いようです。
      また、「イプシロン決済」をご利用いただくことで、クレジットカード決済・コンビニ決済をご利用いただくことができます。

写真のアップロードについて

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  • アップロードできる画像の種類や、サイズを教えてください。
    • 画像形式はJPEG形式のみです。

      画像サイズオリジナルのサイズでも問題ありませんが、基本プランをご契約のお客様は縦横600px以内、オプションプランをご契約のお客様は縦横1200pxにリサイズしておくと、高速でアップロードできます。
      フォトラボサーバには閲覧用のサムネイル画像しか保存しません。
  • アップロードできる写真枚数に制限はありますか?
    • ご契約時のプランによって制限されます。
      5,000枚アップロードのコースであれば、5,000枚を超えてアップロードできません。(エラーとなります。)

      ★アップロードされた画像サイズでの合計ではない理由・・・
      JPEGは色数が多ければサイズが重く、少なければ軽くなるため、1枚ごとにかなりのばらつきがあり相対的な枚数が把握しづらいです。
      たとえば、集合写真100KB~200KBのファイルが10枚、スナップ写真30KB~150KBのファイルが30枚あった場合、小さかった場合の合計サイズと、大きい場合での合計サイズは、何MBという差になってきます。
      フォトラボは、その点、「枚数」でプランを設定し、サーバ容量を保障していますので、直感的に管理できます。
  • 5,000枚アップロードすると容量はどれくらいになりますか?
    • 1枚あたりの画像サイズを約150K(一覧表示用・携帯表示用含む)で計算すると、
      5000枚×約150KB→約750M です。

      フォトラボのシステムは容量でカウントしておりませんので、さほど気にしていただかなくて大丈夫です。
      アップロードの際には、小さい画像のほうがスムーズで良いです。
  • 写真1枚あたりの、サイズ制限はありますか?
    • とくにありません。
      フォトラボサーバには、閲覧用サムネイル画像のみ保存されます。
      アップロードの時間を短縮するため、サーバへの負荷を軽減させるためにも、画像を縮小していただくことを推奨しています。
      ※画像の縮小は、フリーのアプリケーションで十分対応可能です。

イベントの設定について

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  • イベントの登録数に制限はありますか?
    • 制限はありません。
      イベント(注文者用アカウント)は無制限に作成できます。
  • たくさん写真をアップする場合、一つのイベントの中で、フォルダ分けして見やすくできますか?
    • できます。
      写真をアップロードする際に、サブフォルダを作成しその中へ写真をアップロードします。
      サブフォルダは並列にいくつでも作成できます。
      注文者が写真を見るときに、シーンごとにフォルダが分かれているととても写真が探しやすく便利です。

      (例)修学旅行の写真展示の場合
      1日目バス車内、1日目○○○寺、1日目夕食、2日目○○寺見学、2日目○○自由行動 ・・・等!

受注管理について

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  • フォトラボの注文情報を契約のラボ会社に一括で注文する場合ラボ会社から指定でxmlファイルでほしいとの事なのですが出力する方法はございませんでしょうか?
    何か良い方法があれば教えて頂ければさいわいです。
    • CSVからXMLへの変換は、市販の製品を使うことが多いようです。
      弊社プログラム担当者に相談したところ、別途費用がかかりますが、フォトラボCSV専用のCSV⇒XMLへ変換するツールを開発することは可能とのことです。
      費用につきましては、対象ラボ機などを確認させていただいてから社内で検討していきたいと思っております。
  • また出力項目順番を規定に合わせなければならないとの事ですがそれも合わせて設定する事は可能ですか?
    • こちらについても、そのツールであれば、CSV⇒XMLに変換の際に規定に合わせることが出来るとのことです。

      ツール開発には、以下の情報が必要になります。
      お手数ですが、以下の確認事項についてご回答いただけると幸いです。

      ▼確認事項
      ・OS
       ⇒ツールを使用する予定のPCのOSについて。
        例)Windows XP SP3

      ・.netFrameworkが使用可能かどうか
       ⇒Windows XP SP3以降の場合は
        .netFrameworkがインストール可能です。
        ツールを使用する際に.netFrameworkが必要になります。

      ・XMLのテンプレート、もしくはDTD
       ⇒ラボで使われているテンプレートかDTD。
        どのようなXMLにする必要があるかの情報が必要です。

      ・ラボ機の機種情報など
       ⇒ラボ会社様へ問い合わせていただく必要がございますが、
        ラボ機の情報が必要です。
  • 写真番号集計の表は、サイズごとに印刷可能ですか?
    • 写真番号集計の表ですが、受注リストは現在
       ・顧客情報CSV
       ・受注明細CSV
       ・注文枚数集計
      の3種類をダウンロード・印刷することが出来ます。
      受注明細CSVでは、写真の注文サイズ・枚数を確認出来ますが、サイズごとに印刷するには、CSVファイルの並び順を変更したりしなければいけません。
      注文枚数集計では、イベントごとに、写真のサイズ、枚数を集計したものを印刷出来ます。
      サイズごとに印刷する、という場合ですと「注文枚数集計」が一番近いものになると思います。

注文確認メールについて

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  • お客様注文後に送られるメールが、同じものが2通送られています。1通になりませんか?
    • ご注文があった際に、担当者のメールアドレスへ注文確認メールが届くようになっております。

      基本設定>ショップ情報の設定の「メールアドレス1」に設定したメールアドレスに「注文確認メール」届くようになっておりますので、テスト注文をされた際に入力いただいたメールアドレスが同一のものであれば注文確認メールが2通届くことになります。

      注文者へ届くメールと、ショップへ届くメールは内容はほぼ同じなのですが、メール内容の【ご注文内容】の各注文内容が異なります。

      ▼注文者へ届くメールの注文内容
       [見本番号] 2-020
       [サ イ ズ] DSCサイズ
       [数  量] 1
       [金  額] \37

      ▼ショップへ届くメールの注文内容
       [見本番号] 2-020
       [サ イ ズ] DSCサイズ
       [数  量] 1
       [金  額] \37
       [ファイル名] 2-020.jpg

      お手数ですが、一度2通の注文内容の部分をご確認お願いいたします。
  • お客さんに返信メールが届かないと言う問い合わせがあったのですが、こちらには返信できなかったと言うエラーメッセージもなく、お客さんが入力したメールアドレスも間違えがなかったのですが、何らかの原因要素がありますか?
    当社のメールアドレスから、送信したデータは問題なく受信はできたみたいです。
    お客さんのメールはyahooメールです。
    • サーバー管理者がメール送信のログを確認したところ、過去1ヶ月間でYahooメール宛に送信失敗しているケースの件数が多く、調査が困難とのことでした。

      フォトラボ側から送信出来ていても、相手先サーバーが受け取らない場合も送信失敗に含まれ、この場合は、Yahooメール側の問題となりますので、フォトラボ側では対処できないケースもございます。

      さらに詳しく調査するためには、ご注文日時とご注文者様のメールアドレスがの情報が必要になります。
      お差し支えなければ、注文日時とご注文者様のメールアドレスをお教えいただけないでしょうか。

クレジットカード決済・コンビニ決済について

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  • コンビニ決済・クレジット決済などは導入できますか?
    • フォトラボでのクレジットカード・コンビニ決済は、『イプシロン決済』をご利用いただくことが出来ます。
      利用可能なクレジットカード・コンビニ決済、料金については下記ページをご確認ください。

      イプシロン決済のご案内ページ

      イプシロン決済をご利用になる場合は、『イプシロン決済』との契約が必要になります。
      また、イプシロン決済をお申し込んでから審査が終了するまでに約1ヶ月後かかりますので、ご注意ください。
  • 御社ウェブサイトにおいてはイプシロン社が紹介されていますが、仮にイプシロン社を利用する場合の画面遷移イメージはどのようになりますでしょうか?
    フォトラボサイトから発注後、決済方法などのメールをお客様に送る、お客様は別途イプシロン社のサイトにて決済するというかんじでしょうか?
    それともフォトラボサイトから一連の流れで決済まで行えるのでしょうか?
    • フォトラボにログインしていただいた状態で、下記ページをご覧ください。

      イプシロン決済導入の手引き(フォトラボご利用者向け案内

      (もしくは、操作マニュアル>クレジットカード・コンビニ決済の導入についてにある「イプシロン決済 導入の手引き」をクリックしてください)

      こちらのページの、「イプシロン決済の流れ」をご覧ください。

      フォトラボ注文画面で、クレジットカード決済を選ばれた場合、イプシロン側の『決済ページ』で、カード情報を入力していただきます。
      そこで決済処理も行われ、エラーがなければフォトラボの注文完了画面へ遷移します。

      コンビニ決済の場合は、決済処理のみイプシロン側で行われ、フォトラボの完了ページにコンビニ決済の情報が記載された状態になります。

      決済完了についてのメールは、イプシロンからメールが送られます。
      (フォトラボの注文完了メールとは別のメールです)

      ですので、一連の流れで決済まで行えますが、決済ページ、決済処理はイプシロンで行わる、ということになります。
  • イプシロン社以外に利用できる決済サービスはありますでしょうか?
    • フォトラボでは、一連の流れで決済まで行える決済サービスはイプシロン決済のみです。
      ご了承ください。
  • クレジット決済を利用しようとすると、イプシロン決済へ移行せずエラーメッセジが出る。
    エラーメッセジ908からすると、オーダー情報発信元ホスト情報が正しくないようです。
    60.32.117.226のIPアドレスを登録しています。
    正しい情報でしょうか、または、追加情報があるのでしょうか?
    • PHOTOーLABOのイプシロン設定がテスト環境のままです。
      エラーメッセージ908はホスト情報が正しくない場合に表示されます。
      オーダー情報発信元ホスト情報は「60.32.117.226」で正しいです。
      他のお客様で、ホスト情報や戻り先のURLをコピー&ペーストした際に最後に半角のスペースが挿入されており、イプシロン決済が進めない状態になっていた、ということもございました。
      一度、ホスト情報の後ろに半角スペースがないかご確認いただけないでしょうか。

初期導入について

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  • 詳しいパンフレットなどありましたら、送っていただきたいです。
    • 管理画面ご利用マニュアルから「導入ガイド・パンフレット」をPDFダウンロードできるようになりました。
      管理者ご利用マニュアルを閲覧するには、フォトラボの管理者アカウントが必要です。
      フォトラボの管理者アカウントをお持ちでない方は、まずフォトラボ1ヶ月無料体験をお申込みください。
  • フォトラボを申し込みたいのですが、どうすればよいのですか?
    • まずは、1ヶ月無料体験にお申込みください。
      その後、ご希望のプランをご確認の上、下記のリンクからお申込みください。

      ●2,500枚~20,000枚のプラン(クレジットカード決済)
      https://www.photo-labo.jp/pay/auths
      ※1ヶ月お申込みフォームで入力していただいた、「管理者アカウント」「管理者パスワード」を入力してください。

      ●30,000枚以上のプラン(銀行振り込み)
      https://mailform.mface.jp/frms/photolabo/1jupanu90pn1

      ※2,500枚~20,000枚のプランで銀行振り込みをご希望のお客様は、ご相談ください。
  • 当社にはホームページがありません。それでも運用は可能ですか?
    • 可能です。
      フォトラボの注文画面はシステムの中に含まれておりますので、自社ホームページをお持ちでない方でも運用出来ます。
  • 申し込みから導入までどれくらいの期間が必要でしょうか。
    • お申し込みいただいてから、フォトラボをご利用開始いただくまでは営業日でしたらすぐに対応することが可能です。
      すぐにご利用開始をご希望される場合は、ご利用料金のお振込はご利用開始日と前後してもかまいません。
      お申し込み時に、契約内容(ご利用開始日、契約プラン・枚数・月数)を伺いご利用料金とご利用規約をメールにて送らせていただきますので、それに同意いただけたら本契約の設定をいたします。
  • 現在、無料体験を利用しています。無料体験から契約に移行するのにスムーズにいけば時間はどれくらいかかりますか?
    • ●2,500枚~20,000枚のプランをご希望の場合(クレジットカード決済)
      お申込みいただいた時点で本契約に移行が可能です。
      フォトラボ営業時間外でも本契約に移行していただくことができます。


      ●30,000枚以上のプランをご希望の場合(銀行振り込み)
      フォトラボ営業日[平日10:00~16:00(土日祝除く)]中はお電話・メール等でご連絡いただければ、すぐに契約へ移行することができます。
      その際に、契約プラン、契約枚数、契約月数をご確認させていただきます。
      確認させていただいた内容で、ご利用料金のお見積りをお出しします。
      こちらはメールで送りますので、ご利用規約等に同意いただけましたら本契約への移行をいたします。

      各プランの料金につきましては、HPの料金表をご確認ください。
      フォトラボHP料金表
       契約プランは料金表にてご確認ください。

      ▼月途中からの契約について
       月途中からのご契約の場合は、ご利用開始日から月末までを日割りで計算し、翌月から3ヶ月契約が適用されます。

       【例】
        9/21から3ヶ月契約の場合は下記の期間の契約になります。
        ・9/21~30(10日分の日割り計算)
        ・10/1~12/31(3ヶ月分のご利用料金)

  • 御社のシステムを利用させて頂くにあたって、当方の業務の都合上、使用頻度の高い月と、まったく使用しない月が発生すると思われます。
    例えば、9、10月は使う、11月休む、12、1月にまた使う、みたいなことはさせて頂けますか?
    • フォトラボの料金プランの最低契約月数が3ヶ月ですので、3ヶ月使って1ヶ月休みまた3ヶ月使う、というように使っていただくことは可能です。
      ですので、2ヶ月使って1ヶ月休みまた2ヶ月使う、という場合は6ヵ月契約以上(もしくは3ヶ月を何回か)で契約していただく必要がございます。
      ご了承くださいませ。

サポートについて

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  • パソコン初心者ですが、大丈夫でしょうかか?
    • 大丈夫です。

      導入から販売開始できるまで、専属スタッフがメール・電話にてサポートいたします。
      フォトラボをご利用のお客様は半分以上が「パソコンが苦手」と感じていらっしゃるユーザー様です。
      フォトラボの管理画面は非常に扱いやすくなっておりますし、覚える必要がある機能もそれほど多くありません。
  • 深夜でも電話対応してもらえますか?
    • 申し訳ありません、メールおよび電話のサポートは平日 10:00 ~ 17:00 となっております。
      また、土日祝・GW・お盆・年末年始などもサポートをお休みさせていただいております。
  • お客様から直接、電話やメール等での質問を受けるサポートはありますか?
    • フォトラボご利用者様からのご質問・ご相談はメール・お電話でのサポートを承っております。
      ご注文者様のサポートはフォトラボご利用者様に対応していただくことになります。
      ご注文者様からメールや電話で問い合わせがありますが、ご注文に対する問い合わせであれば、すべてショップ様へ問い合わせていただくようにしております。
      ご注文者様からシステム面で問い合わせ等があった際はお気軽にメールやお電話でご相談・ご質問下さい。

カスタマイズについて

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  • 通常の料金内でカスタマイズできる範囲は?
    • 【初期導入時でカスタマイズ】
      注文時に入力していただく個人情報
        初期設定項目
        →ご注文者氏名、フリガナ、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス
      そのほかに、最大9個まで追加項目を利用できます。
      追加項目は、アンケートなどにも利用できます。

      ※学校での写真販売で、住所・郵便番号などの情報が不要な場合は、下記のようにカスタマイズし、必要最低限の情報のみ入力させるようにすると良いでしょう。
        →クラス、出席番号、生徒氏名、保護者氏名、メールアドレス

      【常時カスタマイズ可能】
      ・イベント管理 : 販売期間の自由設定・1種類あたりの注文枚数の制限
      ・プリントサイズ・価格の自由設定
      ・支払方法の自由設定
      ・配送方法・配送料の自由設定
      ・個人情報の取り扱い設定
      ・特定商取引法に基づく表記の設定
      ・注文完了メールのヘッダー・フッター設定
      ・ファイル名を見本番号として利用する
      ・透かし画像・透かし濃度変更
      ・注文者ログイン後画面のロゴ変更
      ・専用ログインページ
      ・(オプションプラン)所属名をIDなど任意の文字に変更
      ・(オプションプラン)ログイン画面パーツを利用して自社サイトにログイン機能を実装
  • 追加オプションで利用できるカスタマイズはどんなものがありますか?
    • アップロード上限枚数追加をご利用いただくことができます。
      また、オプションプランでご契約いただきますと、より多くのカスタマイズが可能になります。
      【オプションプランでのカスタマイズ】
      ・配送料無料設定
      ・クーポン機能
      ・手数料無料設定

      詳しい機能の内容は、フォトラボ 機能紹介で紹介しております。
  • オリジナルカスタマイズをお願いしたいのですが。
    • 可能です。

      フォトラボは自社開発のため、柔軟な対応が可能です。
      まずは、どんなカスタマイズがしたいのか、カスタマイズによって、どんな結果を出したいのかを、お問い合わせフォームよりご相談ください。
      弊社よりメールまたはお電話にて詳細をお伺いし、お見積りを作成します。
      また、ASPサービスを枠を超えるカスタマイズの場合は、お断りさせていただく場合もございます。
  • オリジナルカスタマイズの費用はどれくらいかかりますか?
    • カスタマイズの内容により、費用は変わってきます。
      ASPサービスのため、すべてのお客様へ提供するべき内容であれば、費用は無料の場合もございます。 (次回のバージョンアップで対応させていただきます。)
  • フォトラボとは関係ないのですが、ツール作成をお願いできますか?
    • 可能です。
      ウェブだけでなく、 Windowsアプリケーションの開発も可能ですので、詳細をお知らせください。
  • 独自ドメインについて使用は可能でしょうか?
    • フォトラボはASPシステムのため、独自ドメインでの使用はできません。
      独自ドメインでのご使用を希望の場合は、フォトラボのシステムを販売することになりますので、別途お見積りが必要になってきます。
      お見積りが必要な場合は、ご連絡ください。

ご注文者情報入力フォームのカスタマイズについて

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  • ご注文者情報入力フォームはどくらいのカスタマイズが可能ですか?
    また、どのようにされている方が多いのですか?(希望としては商品見本の画像を入れたいのですが…)
    • 注文フォームへは商品見本の画像は入れることができません。
      注文フォームのカスタマイズで可能なことは、以下の4点です。
      (1)必須、任意の変更
      (2)項目の追加(最大9個まで)
      (3)項目の順番変更
      (4)項目の入力方法(テキスト入力、選択など)
        メールアドレスは2回入力させるタイプへ変更もできます。

      注文を受け付ける際に必要な項目が、初期項目では項目が足りない場合に追加をする方が多いです。
  • 学年、クラス名、出席番号を入れることは、可能ですか?
    • 可能です。
      順番なども入れ替えることができます。
  • お客様情報入力画面で「クラス名」を入力する欄は追加できますか?
    • はい、可能です。
      注文者情報入力フォームは、最大9個まで項目を増やすことができます。
      入力する箇所も、名前の用にテキストを入力させるタイプ、都道府県選択のように選択させるタイプなどから選ぶことができます。

      また、項目の順番も入れ替えることができますので、「クラス名」の位置も変更が可能です。

      例)名前、フリガナ、クラス名、住所、電話番号、メールアドレスの順番に変更するメールアドレスの入力も、間違い防止のために、2回入力するタイプに変更もできます。
  • 〒、住所、電話番号を必須から外せますか?
    • 任意にすることが可能です。
      但し、イプシロン決済で「コンビニ決済」をご利用の場合は、電話番号は必須項目になりますので任意項目に出来ません。
  • 注文者情報で、電話番号を必須項目にする方法はありますか?
    • 注文情報の設定は、フォトラボスタッフ側でしか設定することができません。
  • 注文フォームの設定がイベント毎に自由に設定できればいいのですが。
    • 大変申し訳ありませんが、現状のフォトラボではイベント毎にフォームの設定を変更することが出来ません。

デザインのカスタマイズについて

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  • ロゴの入れ替え等ページをオリジナルデザインにすることは可能ですか?
    • ロゴを入れ替えることは可能ですが、ページをオリジナルデザインへ変更することはできません。
      「ロゴの変更」はオプション機能(無料)ですので、ご利用料金内でお使いいただくことが出来ます。
      また、ロゴは管理画面から変更することが出来ますので、ご利用者様側で自由に変更することが可能です。

ご契約・解約について

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  • フォトラボソフトウェアの使用に関する規約が定められていますか?
    • 下記のページからご覧いただけます。
      お申し込みの際には、フォトラボソフトウェア使用許諾契約並びに、弊社個人情報保護方針に同意いただいたものとします。

      フォトラボソフトウェア使用許諾契約
  • 契約更新はどうすればいいですか?
    • 契約終了の1か月前に、フォトラボからご案内のメールをお送りします。
      契約の継続をご希望のお客様は、フォトラボ決済システムで「プラン購入」をしていただくか、
      フォトラボへメールまたはお電話にてご連絡ください。
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      今すぐに終了され、データの消去が必要かどうかを確認いたします。
      通常、 契約終了後3か月後に写真データ・注文データ一式を消去いたします。

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  • 株式会社みどりとはどんな会社ですか?
    • 主に下記のような事業を行っております。

      ■DTP事業部
      DTP/チラシ/デザイン/企画提案全般

      ■Space-i事業部
      ウェブソリューション企画提案/ウェブアプリケーション・システム開発
      各種サーバー構築・運用/ホームページ制作/Webデザイン/サイト運営

      株式会社みどり
      Space-i事業部
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